Politique d’annulation, de crédit et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez POP Spirit, chaque activité demande une planification particulière : réservation d’équipement, encadrement professionnel, gestion des inscriptions, coordination météo, déplacement de l’équipe, hébergement ou ententes avec des partenaires.

Nos politiques d’annulation, de crédit et de remboursement peuvent donc varier selon le type d’activité réservée. Les conditions propres à chaque activité sont indiquées sur la page d’inscription, dans la fiche produit ou dans les communications liées à celle-ci.

En passant une commande ou en réservant une activité, vous acceptez les conditions applicables à l’activité choisie.

1. Activités annulées par POP Spirit

Si POP Spirit doit annuler une activité pour des raisons de sécurité, de météo, de logistique ou toute autre raison hors de notre contrôle, les options applicables vous seront communiquées par courriel.

Selon le type d’activité, les options peuvent inclure :

une reprise de l’activité ;
un changement de date ;
un crédit applicable à une activité future ;
un remboursement, lorsque cela est prévu pour l’activité concernée.

Les modalités peuvent varier selon la nature de l’activité, les coûts déjà engagés et les ententes avec nos partenaires.

2. Météo et conditions de sécurité

Plusieurs activités de POP Spirit se déroulent à l’extérieur et dépendent des conditions météo.

Une activité peut avoir lieu sous la pluie lorsque les conditions demeurent sécuritaires. Toutefois, elle peut être annulée ou reportée en cas d’orages, de forts vents, de conditions nautiques non sécuritaires ou de toute autre situation pouvant compromettre la sécurité des participant.e.s ou de l’équipe.

Lorsque la météo nécessite une annulation, POP Spirit communique avec les participant.e.s par courriel dans les meilleurs délais, selon la réalité de l’activité.

Si vous ne recevez pas de courriel d’annulation de notre part, cela signifie que l’activité est maintenue.

3. Annulation par une personne participante

Si vous ne pouvez plus participer à une activité réservée, merci de nous prévenir dès que possible.

Selon le type d’activité et le délai avant la date prévue, votre inscription pourrait être :

transférée à une autre date ;
convertie en crédit ;
remboursée partiellement ;
non remboursable.

Les conditions exactes sont indiquées dans la description de l’activité ou dans les communications liées à votre réservation.

4. Cours, ateliers et activités ponctuelles

Pour les cours, ateliers et activités ponctuelles, les modalités d’annulation, de reprise, de crédit ou de remboursement sont précisées sur la page de l’activité.

Certaines activités peuvent être non remboursables ou admissibles à un crédit seulement, selon le délai d’annulation et les conditions propres à l’activité.

5. Séjours, retraites et activités avec hébergement

Les séjours, retraites et activités avec hébergement impliquent une logistique plus importante, notamment des réservations auprès de partenaires, des frais d’hébergement, des déplacements, de l’encadrement professionnel et une planification d’équipe.

Pour cette raison, les conditions d’annulation, de crédit et de remboursement peuvent être plus restrictives.

Lorsqu’un dépôt est requis pour confirmer une place, celui-ci peut être non remboursable. Cette information est indiquée dans la description de l’activité ou dans les communications de réservation.

6. Certifications et formations

Les certifications et formations demandent une préparation spécifique, une réservation de places, une coordination avec des formateurs ou formatrices, et parfois des frais liés à des organismes externes.

Les conditions d’annulation, de transfert, de crédit ou de remboursement sont indiquées sur la page de la formation ou dans les communications liées à celle-ci.

Les frais payés à des organismes externes, fédérations ou plateformes partenaires peuvent être soumis à leurs propres politiques et ne sont pas nécessairement remboursables par POP Spirit.

7. Dépôts non remboursables

Certaines activités, formations, séjours ou événements peuvent exiger un dépôt non remboursable afin de confirmer une place, un hébergement, un déplacement, une réservation d’équipement ou une entente avec un partenaire.

Lorsqu’un dépôt est non remboursable, cette information est indiquée clairement dans la description de l’activité ou dans les communications de réservation.

8. Crédits

Lorsqu’un crédit est offert, il peut être soumis à certaines conditions, notamment :

une durée de validité ;
une activité ou catégorie d’activités admissible ;
une non-transférabilité ;
une utilisation en une seule transaction ;
des frais administratifs, lorsque précisé.

Les conditions du crédit sont communiquées au moment où il est accordé.

9. Frais administratifs

Des frais administratifs peuvent s’appliquer dans certaines situations, notamment pour une annulation, un changement de date, une modification de réservation, la gestion d’un crédit ou le traitement d’un remboursement.

Lorsque des frais administratifs s’appliquent, ils sont indiqués dans les conditions de l’activité concernée ou dans les communications liées à votre réservation.

10. Produits physiques

Pour les produits physiques vendus par POP Spirit, les conditions d’échange ou de remboursement sont indiquées sur la page du produit ou communiquées au moment de l’achat.

Les produits doivent généralement être retournés dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Certains produits peuvent être en vente finale ou non remboursables, lorsque cela est indiqué au moment de l’achat.

11. Activités avec partenaires

Certaines activités sont offertes en collaboration avec des partenaires, lieux d’accueil, hébergeurs, fédérations, municipalités ou fournisseurs externes.

Dans ces cas, certaines conditions d’annulation, de crédit ou de remboursement peuvent dépendre des politiques de ces partenaires ou des coûts déjà engagés.

POP Spirit s’engage à communiquer les options possibles avec clarté et à traiter chaque situation avec sérieux et respect.